- Einleitung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen ein Kunde ein auf der Website www.brennholzhalberstad.com bestelltes Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten kann.
Brennholzhalberstad ist bestrebt, seinen Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten und alle Rückgabe- oder Erstattungsanträge gemäß den geltenden europäischen und deutschen Gesetzen zu bearbeiten.
- Widerrufsrecht (Verbraucher)
Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU und dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch hat der Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.
Bedingungen:
Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Der Kunde muss Brennholzhalberstad vor Ablauf der 14-tägigen Frist über seine Entscheidung informieren.
Sonderanfertigungen oder Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen (außer bei Mängeln).
- Rückgabeverfahren
Um von seinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, muss sich der Kunde per E-Mail an den Kundenservice wenden:
kontakt@brennholzhalberstad.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer,
vollständiger Name und Anschrift,
Rücksendegrund (optional)
und Fotos des Produkts, falls es sich um einen Defekt oder einen Lieferfehler handelt.
Nach Bestätigung der Anfrage erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen per E-Mail.
- Rücksendeadresse
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Brennholzhalberstad
Hauptstraße 129a
38822 Halberstadt, OT Schachdorf Ströbeck, Deutschland
Ohne vorherige Zustimmung zurückgesandte Produkte werden nicht angenommen.
- Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Lieferfehlers oder eines defekten Produkts.
Im Falle eines von Brennholzhalberstad zu vertretenden Fehlers trägt das Unternehmen die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch vollständig.
- Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte
Rückgaben sind nicht möglich für:
benutzte, geöffnete oder veränderte Produkte,
Produkte, die Feuchtigkeit ausgesetzt waren oder ungeeigneten Lagerbedingungen ausgesetzt waren,
Sonderanfertigungen (bestimmte Mengen oder Formate),
Produkte, die im Ausverkauf oder im Restposten verkauft wurden.
Diese Ausschlüsse entsprechen deutschem Recht.
- Rückerstattungsfristen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware:
Brennholzhalberstad bestätigt den Erhalt per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Werktagen per Banküberweisung.
Der erstattete Betrag entspricht dem gezahlten Gesamtpreis abzüglich etwaiger Rücksendekosten, sofern diese vom Kunden zu tragen sind.
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Bankkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
- Beschädigte oder nicht konforme Produkte
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft sein, muss der Kunde Brennholzhalberstad innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt benachrichtigen und Folgendes beifügen:
ein Foto des betreffenden Produkts,
die Rechnung oder den Kaufbeleg
und eine Beschreibung des Problems.
Je nach Sachlage wird das Produkt:
kostenlos ersetzt,
umgetauscht
oder vollständig erstattet.
- Stornierung der Bestellung vor Versand
Der Kunde kann seine Bestellung vor Versand stornieren, indem er sich umgehend an den Kundenservice wendet.
Ist die Zahlung bereits eingegangen, wird der volle Betrag erstattet.
Sobald das Produkt versandt wurde, kann die Bestellung nur noch über das übliche Rückgabeverfahren storniert werden.
- Von Gewerbetreibenden erworbene Produkte
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für Käufe von Gewerbetreibenden (Unternehmen, Vereinen und Kommunen).
Alle Rückgabeanfragen in diesem Zusammenhang werden im Einzelfall nach Ermessen von Brennholzhalberstad geprüft.
- Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verpackung der zurückgesendeten Produkte verantwortlich.
Brennholz muss ordnungsgemäß geschützt und verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Bei Rücksendungen beschädigter, unvollständiger oder unbrauchbarer Produkte erfolgt keine vollständige Rückerstattung.
- Kontakt
Bei Fragen oder Rückgabeanfragen:
📍 Brennholzhalberstad
Hauptstraße 129a
38822 Halberstadt, OT Schachdorf Ströbeck, Deutschland
📞 +49 1523 6227282
📧 kontakt@brennholzhalberstad.com